Мотивированное решение

Дело № 2-6054/2021

УИД 77RS0009-02-2021-011049-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 декабря 2021 года Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А., при секретаре Питине А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6054/2021 по иску фио к ООО «Тез Тур Центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Тез Тур Центр» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указал, что 30.01.2020г. между фио и ООО «Тез Тур Центр» был заключен договор № 0001389 реализации туристического продукта с ООО «Океан Туров». Цена договора определялась стоимостью тура и составила 159 000 руб. Стороны договорились, что клиент производит предоплату тура в размере не менее 50%, а оплатить полную стоимость тура клиент обязан не позднее 15.08.2020г. В п. 2.4 договора указано, что туроператором по данному договору является ООО «Тез Тур Центр». В день заключения договора клиент в офисе агентства оплатил через терминал агентства банковской картой 79 500 руб. 31.01.2020г. в офисе агентства менеджер фио передал истцу полученные от туроператора документы об оплате перелета Москва - Анталия 05.09.2020г. и Анталия - Москва 12.09.2020г. на двоих. В качестве плательщика указан «TEZ TOUR» (не является стороной договора), а указанный в документе телефон принадлежит отделу «работа с агентствами» ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (не является стороной договора), отсутствуют указания на время вылета как из Москвы, так и из Анталии, а в строке «ОПЛАТА CASH» отсутствуют какие-либо сведения о цене билета. Кроме этого, условия пребывания в Турции резко изменились. Истец 09.07.2020г. направил в агентство уведомление, в котором истец отказался от исполнения договора с момента получения уведомления агентством. Данное уведомление было принято в офисе агентства 09.07.2020г. менеджером фио 11.12.2020г. истец получил письмо генерального директора агентства от 04.12.2020г., в котором указывалось, что тур был аннулирован. Кроме этого, в указанном письме отмечалось, что к фактически понесенным расходам, относятся авиабилеты, которые являются невозвратными. В декабре 2020 года истец направил на имя генерального директора туроператора два абсолютно идентичных письма (на 2-х л.) вместе с заявлением на возврат. 04.02.2021г. на банковскую карту истца поступил денежный перевод от ООО «ТТЦ» в сумме 36 179,26 руб. Учитывая то, что истец заплатил агентству 79 500 руб., которые агентство полностью перевело туроператору, туроператор недоплатил истцу 43 320,74 руб. Ответа на письма и заявления на возврат в ООО «Тез Тур Центр» от 15.12.2020г. и 16.16.2020г., в которых содержалось требование о предоставлении доказательств о переводе средств авиаперевозчику и то, что авиабилеты являются невозвратными. Однако ответа не поступило.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 159 000 руб., равные общей цене туристского продукта, неустойку в размере 1 000 руб. за пользованием чужими средствами в течение 231 дня с даты получения ООО «Тез Тур Центр» заявления о возврате с 21.12.2020г. по 19.08.2021г. с суммы 43 320,74 руб. (0,01% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 60 000 руб. и по 10 000 руб. в пользу истца и его супруги вследствие непредставления ответов на письмо с заявлением на возврат от 15.12.2020г., на претензию от 14.03.20.21г. и повторную претензию от 02.06.2021г., штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в доход государства судебные издержки.

Истец фио в суд явился, настаивал на удовлетворении исковых требований.

Ответчик ООО «Тез Тур Центр» в суд обеспечил явку представителя по доверенности фио, который возражал против удовлетворения исковых требований, пояснила, что возврат денежных средств был осуществлен без вычета стоимости билетов, согласно условиям договора.

Третье лицо ООО «ОКЕАН ТУРОВ» в суд явку представителя не обеспечило, ранее представило отзыв на исковое заявление, указало, что ООО «ОКЕАН ТУРОВ» заключило с фио 30 января 2020 года договор № 001389 о реализации туристского продукта. В соответствии с договором для истца были забронированы авиабилеты Москва - Анталия - Москва регулярными рейсами авиакомпании Турецкие Авиалинии (TURKISH AIRLINES), было забронировано проживание в отеле ROYAL IAJ MAHAL с 05.09.2020г. по 12.09.2020г., тип номера DBL Superior Land View тип питания UAI на 7 ночей, был забронирован трансфер аэропорт-отель-аэропорт групповой и оформление медицинской страховки (пункт 2.2 договора). Стоимость договора составляет 159 000 руб. (пункт 2.3 договора). Все услуги, указанные в договоре, туроператор ООО «Тез Тур Центр» подтвердил. Информация о туроператоре предоставлена в пункте 2.4. заключенного договора. При оформлении договора истец сделал предоплату в размере 79 500 руб. (50% стоимости договора), оставшаяся сумма должна была быть оплачена до 15 августа 2020 года. 31.01.2020г. ООО «ОКЕАН ТУРОВ» оплатил через агента ООО «Интернет Центр» туроператор ООО «Тез Тур Центр» сумму 78 343,20 руб. В этот же день были приобретены авиабилеты на регулярные рейсы, авиабилеты выписаны туроператором, которые и были переданы истцу. 2 марта 2020 года истец сделал доплату по договору 20 000 руб. и 25 марта 2020 года сделан доплату по договору в размере 10 000 руб. 09 июля 2020г. истец принес заявление, в котором просил расторгнуть договор на приобретенные услуги. Истец был уведомлен, что туристские услуги будут предоставляться со всеми требованиями к безопасности, с учетом всех требований ВОЗ, связанных с недопущением распространения заболевания COVID-19. а также что случае аннуляции тура будут удержаны фактические расход к. авиабилеты приобретались по дешевому невозвратному тарифу. Тариф и авиакомпанию истец забирал сам, о чем указано в его заявлении о расторжении договора. Пунктом 5.2. договора, заключенного между ООО «Океан Туров» и истцом указано, что стороны пришли к соглашению, что фактически понесенные расходы считаются связанные с исполнением настоящего договора, если они связаны с любыми действиями (бездействием) агентства по выполнению своих обязательств по настоящему договору, в т.ч. аннуляции заказа у туроператора и расторжением настоящего договора по инициативе агентства и в остальных оговоренных настоящим договором случаях. Чтобы сократить расходы истца, туроператор предложил перенести сроки поездки на более позднее время, предложив забронировать равнозначный туристский продукт по той же цене. После получения отказа от истца от предложенного, ООО «ОКЕАН ТУРОВ» вернул все денежные средства, полученные от истца и не переданные туроператору в размере 31 156,80 руб. (79 500 руб.+20 000 руб.+10 000 руб.-78 343,20 руб.). Туроператор тоже вернул все денежные средства за вычетом стоимости приобретенных авиабилетов.

С учетом надлежащего извещения сторон, в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что 30.01.2020г. между фио и ООО «Тез Тур Центр» был заключен договор № 0001389 реализации туристического продукта с ООО «Океан Туров».

Цена договора составила 159 000 руб.

Истцом были оплачены денежные средства в размере 79 500 руб., что подтверждается документально.

Стороны договорились, что клиент производит предоплату тура в размере не менее 50%, а оплатить полную стоимость тура клиент обязан не позднее 15.08.2020г.

В п. 2.4 договора указано: туроператором по данному договору является ООО «Тез Тур Центр».

09 июля 2020г. истец подал заявление, в котором просил расторгнуть договор на приобретенные услуги и вернуть денежные средства.

Пунктом 5.2. договора, заключенного между ООО «Океан Туров» и истцом указано, что стороны пришли к соглашению, что фактически понесенные расходы считаются связанные с исполнением настоящего договора, если они связаны с любыми действиями (бездействием) агентства по выполнению своих обязательств по настоящему договору, в т.ч. аннуляции заказа у туроператора и расторжением настоящего договора по инициативе агентства и в остальных оговоренных настоящим договором случаях.

Истцу был осуществлен возврат денежных средств за вычетом расходов на авиабилеты в размере 31 156,80 руб., то есть сумма, недополученных истцом денежных средств составила 43 320,74 руб., которые были израсходованы на приобретение авиабилетов, то есть, составили фактически понесенные расходы по договору.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку денежные средства истцу возвращены, отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика денежных средств в размере 159 000 руб.

Требование истца о взыскании с ответчика неустойки в размере 1 000 руб. за пользованием чужими средствами в течение 231 дня с даты получения ООО «Тез Тур Центр» заявления о возврате с 21.12.2020г. по 19.08.2021г. с суммы 43 320,74 руб. (0,01% за каждый день просрочки) суд находит подлежащим отклонению, поскольку незаконного пользования ответчиком денежными средствами истца судом не установлено.

Отсутствуют основания и для взыскания с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда в размере 60 000 руб., компенсации морального вреда в пользу истца и его супруги, по 10 000 руб. в пользу истца и его супруги вследствие непредставления ответов на письмо с заявлением на возврат от 15.12.2020г., на претензию от 14.03.20.21г. и повторную претензию от 02.06.2021г., поскольку истцом не представлено суду доказательств причинения действиями ответчика истцу и его супруге нравственных и физических страданий.

Отсутствуют основания и для взыскания с ответчиков штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», поскольку исковые требования оставлены без удовлетворения.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к ООО «Тез Тур Центр» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова