Мотивированное решение

Дело № 2-4656/2021

УИД 77RS0009-02-2021-007663-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 октября 2021 года Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А., при помощнике Трениной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4656/2021 по иску Бутбая фио к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указал, что между турагентом ООО «Гэлери Тревел» и истцом был заключен договор реализации туристского продукта № TUR-18/03/2021-3 от 18.03.2021г., в рамках которого был забронирован туристский продукт по заявке № 7759999 для туристов BUTBAIA IRAKLII и CHEBYSHEVA ELENA у туроператора ООО «Анекс Туризм», в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Horus Paradise Luxury Resort 5 * (Манавгат) 18.04.2021г.-27.04.2021г. Garden Std Room, UAI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва - Анталья; Анталья - Москва; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; топливный сбор. В счет забронированной заявки № 7759999 турагентом ООО «Гэлери Тревел» 19.03.2021 была произведена оплата туроператору ООО «Анекс Туризм» в размере 71 000 руб. В соответствии с принятым 12.04.2021г. решением Оперативным штабом при Правительстве Российской Федерации по предотвращению последствий пандемии новой коронавирусной инфекции с 15.04.2021г. по 01.06.2021г. ограничивается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в адрес и в обратном направлении. 16.04.2021 года истец направил посредством корреспонденции в адрес ответчика досудебную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в десятидневный срок, которая была вручена ответчику 20.04.2021 года. Однако по настоящее время ответа на претензию от ответчика истец не получил, денежные средства в размере 71 000 руб. возвращены не были.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 71 000 руб., денежные средства в размере 35 500 руб. - штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., неустойку в размере 3% цены оказания услуги в размере 63 900 руб. за период с 30.04.2021г. по 30.05.2021г.

Истец фио в суд не явился, обеспечил явку представителя по доверенности фио, который настаивал на удовлетворении исковых требований.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в суд явку представителя не обеспечил, ранее представителем был направлен отзыв на исковое заявление, в котором были изложены возражения относительно удовлетворения исковых требований с указанием на то, что неисполнение обязательств ответчика является обстоятельством непреодолимой силы, основанием препятствовавшим исполнению ответчиком ООО «Анекс Туризм» принятых обязательств по договору реализации туристского № TUR-18/03/2021-3 от 18.03.2021г. в сроки, предусмотренные данным договором и свидетельствует об отсутствии факта нарушения прав истца действиями ООО «Анекс Туризм». 15.04.2021г. ответчик, посредством размещения в личном кабинете Турагента ООО «Гэлери Тревел», направил истцу гарантийное письмо по заявке № 7759999, согласно которому туроператор гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательств по предоставлению туристского продукта с измененными потребительскими свойствами. Изменение условий путешествия производится путем бронирования новой заявки на тех же туристов в пределах суммы, оплаченной турагентом туроператору, и в соответствии с условиями, опубликованными на сайте туроператора.

Представитель третьего лица ООО «Гэлери Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, в порядке ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело при данной явке.

Суд, выслушав представителя истца, оценив предоставленные материалы дела в их совокупности, приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат отклонению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что между турагентом ООО «Гэлери Тревел» и фио был заключен договор реализации туристского продукта № TUR-18/03/2021-3 от 18.03.2021г., в рамках которого был забронирован туристский продукт по заявке № 7759999 для туристов BUTBAIA IRAKLII и CHEBYSHEVA ELENA у Туроператора ООО «Анекс Туризм», в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Horus Paradise Luxury Resort 5 * (Манавгат) 18.04.2021г. - 27.04.2021г. Garden Std Room, UAI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва - Анталья; Анталья - Москва; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; топливный сбор.

Истцом была произведена оплата в размере 71 000 руб., что подтверждается материалами дела.

16.04.2021г. истец отказался от исполнения договора реализации туристского продукта № TUR-18/03/2021-3 от 18.03.2021г. в связи с временным ограничением пассажирского авиасообщения между Российской Федерацией и Турцией, обусловленным решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на адрес т.е. по обстоятельствам непреодолимой силы.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика денежных средств в размере 71 000 руб.

По общему правилу, установленному пунктом 1 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно пункту 3 этой же статьи, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств,

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер. В обоснование данного вывода ВС РФ приводит ст. 401 ГК РФ и п. 8 постановления Пленума ВС РФ от 24 марта 2016г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

В соответствии со ст. ст. 451, 779 ГК РФ, положениями ст. ст. 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996г. 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. ст. 1, 32 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 30.03.2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. N 1073, оценив представленные по делу доказательства, следует, что невозможность исполнения туристского продукта возникла не по вине туроператора, а в связи с эпидемиологической ситуацией по распространению коронавирусной инфекции, сроки исполнения туроператором своих обязанностей в силу требований Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. N 1073, не наступили, права истца не нарушены.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период с 30.04.2021г. по 30.05.2021г. в размере 63 900 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взыскиваемой потребителем неустойки не может превышать стоимость отдельной услуги или общую стоимость заказа, если стоимость отдельной услуги не определена договором.

По смыслу вышеприведенных статей, неустойка представляет собой меру ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.

Довод о нарушении ответчиком прав истца не находит подтверждения в материалах дела, ввиду чего суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленного истцом требования.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в счет компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии со ст. ст. 150, 151 ГК РФ, моральный вред подлежит возмещению, если он причинен действиями, нарушающими личные неимущественные права (т.е. жизнь, достоинство, личная неприкосновенность, право свободного передвижения, право на имя, авторство, иные личные неимущественные права, принадлежащие гражданину от рождения).

В соответствии с 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» определено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Доказательств причинения истцу ответчиком нравственных и физических страданий истцом не представлено вопреки ст. 56 ГПК РФ.

Также подлежит отклонению и требование истца о взыскании с ответчика штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», поскольку исковые требования оставлены без удовлетворения.

В указанных обстоятельствах в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Бутбая фио к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова