Мотивированное решение

Дело № 2-4813/2021

УИД 77RS0009-02-2021-006257-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 декабря 2021 года Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А., при секретаре Питине А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4813/2021 по иску фио к ООО «Интернет-билет», адрес (Турецкие авиалинии) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указал, что истец оформил и оплатил заказ 7341362781 на авиабилеты (2 шт.) Москва-Стамбул-Подгорица с вылетом 10 апреля 2021 года, а также обратные билеты (2 шт.) Подгорица-Стамбул-Москва (с вылетом 17 апреля 2021 года рейсом Turkish Airlines INC1088 из Подгорицы и вылетом 18 апреля 2021 года рейсом Turkish Airlines INC419 из Стамбула) у компании . В период с 10 по 18 апреля 2021 года истец вместе с женой фио находился на отдыхе в Черногории. В связи с объявленным 12 апреля 2021 года ограничением авиасообщения между Россией и Турцией, истец обратился в клиентский канал поддержки (чат) компании www.kupibilet.ru с вопросом о статусе обратных билетов, информации об отмене рейсов у сотрудников www.kupibilet.ru не было. 14 апреля 2021 года истец получил информацию от авиакомпании Turkish Airlines об отмене обратного рейса Подгорица-Стамбул-Москва по электронной почте. Никакой информации от компании www.kupibilet.ru не было. На обращение через клиентский канал (чат) был получен ответ о постановке заявки истца «в очередь», вариантов альтернативных рейсов для возвращения в Москву в связи с отменой компанией www.kupibilet.ru предоставлено не было. Более того, возврат средств также не был произведен, а в обращении ответили о сроке обработки запросов 22 дня. Для возвращения в Москву истцом 14-15 апреля 2021 года были самостоятельно куплены авиабилеты Белград-Москва (2 шт.) у компании Supersaver, рейс JU650 Air Serbia, стоимость заказа составила 75 231 руб. Информация касательно возврата денежных средств за обратные билеты была получена только после размещения данных о ситуации на станице www.kupibilet.ru в социальной сети facebook 18 апреля 2021 года. Рассчитанная сумма к возврату за обратные билеты - 22 414 руб., данная сумма была получена. Истец пытался в досудебном порядке получить с www.kupibilet.ru компенсацию понесенных в связи с неоказанием услуги расходов, однако получил отказ.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу разницу между затратами и суммой возврата за авиабилеты в размере 66 264,8 руб.

Истец фио в суд явился, настаивал на удовлетворении исковых требований.

Ответчик ООО «Интернет-билет» в суд не обеспечил явку представителя ранее представил письменные возражения на исковое заявление, согласно которым, возражал против удовлетворения исковых требований, указал, что сайт https://www.kupibilet.ru принадлежит компании Ecos Group, B.V. На данном сайте Ecos Group B.V. осуществляет продажу авиабилетов, в том числе на основании субагентского договора, заключенного с ООО «Интернет-Билет», а также дополнительных услуг. ООО «Интернет-Билет» не осуществляет продажу авиабилетов и дополнительных услуг на указанном сайте. Данная информация содержится в соглашении (оферте), которая размещена на сайте в сети интернет по адресу: . Ecos Group, B.V. на принадлежащем ей сайте https://www.kupibilet.ru осуществляет оформление заказов, связанных с бронированием, продажу авиабилетов в разные концы мира на рейсы большого количества авиакомпаний и дополнительных услуг. Также несет ответственность за корректно отраженную информацию авиакомпаний, которую последние загружают в систему бронирования, и материальную ответственность, как компания - продавец авиабилетов перед своими клиентами. Договорные отношения между ответчиком и истцом отсутствуют. Обратившись за разъяснением в Ecos Group B.V. ответчиком была получена следующая информацию: 28.02.2021 года, оформлен заказ № 7341362781 на сайте https://www.kupibilet.ru и приобретены авиабилеты № 2354841195639 на пассажира GALCHENKOV SERGEY, № 2354841195640 на пассажира GALCHENKOVA LIUDMILA, перевозчик авиакомпания «Turkish Airlines» по маршруту: ТК-414 вылет 10.04.2021г. в 11.55 - прилет 10.04.2021г. в 14.55 / Москва-Стамбул, пересадка в Стамбуле 4 ч 5 мин между рейсами ТК-1087 вылет 10.04.2021г. в 19.00 - прилет 10.04.2021г. в 19.50/ Стамбул-Подгорица ТК-1086 вылет 17.04.2021 в 09.30 - прилет 17.04.2021г. в 12.15/ Подгорица-Стамбул, пересадка в Стамбуле 8 ч 20 мин между рейсами ТК-411 вылет 17.04.2021 в 20.35 - прилет 17.04.2021г. в 23.20 / Стамбул-Москва 09.03.2021г. от фио поступил запрос на обмен билетов на другие даты. 10.03.2021г. специалистом службы заботы о клиентах Kupibulet предоставлен ответ с вариантом замены билетов. Этот вариант подтвержден, выписаны новые маршрутные квитанции. 15.04.2021г. от истца поступил запрос на возврат «обратных» билетов, по причине отмены рейса авиаперевозчиком авиакомпанией «Turkish Airlines». 18.04.2021г. - специалистом службы заботы о клиентах Kupibulet был предоставлен ответ следующего содержания: «для вас доступен вынужденный возврат билетов № 2354841195639 и № 2354841195640. Сервисный сбор за процедуру возврата не удерживается, так как оплачена услуга купибилет.возврат. К возврату: 22 414 руб. 18.04.2021г. специалистом службы заботы о клиентах Kupibulet был произведен возврат билетов в системе бронирования. Денежные средства, в размере 22 414 руб. поступили от авиаперевозчика авиакомпании «Turkish Airlines». За возмещение разницы по билетам, из-за отмены рейса, истцу следует обращаться к авиаперевозчику авиакомпании «Turkish Airlines».

Протокольным определением от 21.09.2021 года по делу был привлечен адрес (Турецкие авиалинии), который в суд обеспечил явку представителя по доверенности фио, который возражал против удовлетворения исковых требований по мотивам, изложенным в отзыве на исковое заявление, пояснил, что поскольку представительство юридическим лицом не является, оно в силу приведенных положений гражданского и гражданско-процессуального права надлежащим ответчиком по данному делу быть не может. С учётом того обстоятельства, что на момент выполнения авиарейса, на котором истцы должны были следовать, все еще существовала угроза распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, авиакомпания не получила на тот момент разрешение на выполнение данного рейса от авиационных властей Российской Федерации, вина перевозчика отсутствует, поскольку авиакомпания не имела объективной возможности выполнить рейс по обстоятельства, не зависящим от воли перевозчика. Денежные средства за приобретенные авиабилеты возвращены истцу 26.07.2021г., что им не оспаривается. Таким образом, с учетом возрата денежных средств истцу не причинен никакой вред. В результате их возмещения истец поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство по перевозке было исполнено надлежащим образом (статья 15, пункт 2 статьи 393 ГК РФ)" (абз. 1 п. 1 Постановление Пленума ВС РФ № 7).

С учетом надлежащего извещения сторон, в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что 28.02.2021 года, истцом оформлен заказ № 7341362781 на сайте https://www.kupibilet.ru и приобретены авиабилеты № 2354841195639 на пассажира фио, № 2354841195640 на пассажира фио, перевозчик авиакомпания «Turkish Airlines» по маршруту: ТК-414 вылет 10.04.2021г. в 11.55 - прилет 10.04.2021г. в 14.55/Москва-Стамбул, пересадка в Стамбуле 4 ч 5 мин между рейсами ТК-1087 вылет 10.04.2021г. в 19.00 - прилет 10.04.2021г. в 19.50/Стамбул-Подгорица ТК-1086 вылет 17.04.2021г. в 09.30 - прилет 17.04.2021г. в 12.15 / Подгорица-Стамбул, пересадка в Стамбуле 8 ч 20 мин между рейсами ТК-411 вылет 17.04.2021г. в 20.35 - прилет 17.04.2021г. в 23.20/Стамбул-Москва.

Поскольку билеты были приобретены на сайте , истцом были приняты условия приобретения билетов.

Между ООО «Интернет-билет» и Ecos Group B.V. заключен субагентский договор на продажу авиабилетов.

Согласно п. 2.8. условий, все договоры о предоставлении услуг, информация о которых размещена на сайте, заключаются клиентом напрямую с исполнителями, предоставляющими эти услуги в соответствии с российским и международным законодательством.

Согласно п. 2.9 условий, забронированные клиентом услуги третьих лиц (авиакомпаний) на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом.

В соответствии с п. 3.1. условий, до начала бронирования услуг, представленных на сайте, клиент обязуется ознакомиться с настоящими правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящими правилами, правшами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными поставщиками услуг, клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.

Согласно п. 3.7. условий, услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления клиенту на адрес электронной почты, указанной им при оформлении заказа, маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг. Kupibilet несет ответственность только за отправку маршрутной квитанции на электронную почту клиента, но не может отследить работу почтовой службы и гарантировать факт доставки письма. Клиент обязан самостоятельно следить за доступностью и работоспособностью указанной им электронной почты. В случае неполучения письма с маршрутной квитанцией в течение 24 часов после оплаты, клиент должен самостоятельно связаться с Kupibilet для повторного получения письма или уточнения статуса своего заказа.

В силу п. 4.1. условий, заказ оформляется клиентом на сайте самостоятельно в соответствии с условиями договоров с поставщиками услуг, условиями, указанными в настоящих правилах, указаниями, опубликованными на сайте.

Согласно п. 4.23. условий, основным способом общения клиента и сотрудников службы заботы о клиентах являются специальная форма обращения, расположенная на сайте по ссылке https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new. При регистрации на сайте или оформлении заказа клиент обязан указать действующий адрес электронной почты по которому с клиентом можно оперативно связаться.

Согласно п. 6.1., клиент вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение установленной договором ответственности.

В соответствии с. п. 6.4., клиент предупрежден и принимает условие, что все заявления обрабатываются Kupibilet в порядке очереди в рабочее время службы заботы о клиентах в часы работы, указанные на сайте, и обработка его заявления займет некоторое время в порядке очереди. Kiueitm обязал учитывать эти условия при отправке заявлений.

В силу п. 6.6. условий, возврат полагающихся клиенту денежных средств (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на сайте, в рассчитанном Kupibilet размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов перевозчика, взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Kupibilet.

Согласно п. 6.9., Kupibilet оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги.

В силу п. 6.11., размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений Kupibilet или поставщиков (агентств) с авиакомпаниями, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу. Для заказов с формой оплаты «картой через Kupibilet» также удерживается 2% от стоимости заказа. Для заказов с формой оплаты «картой через авиакомпанию» сервисный сбор оплачивается отдельно по ссылке, отправленной менеджером в письме с условиями возврата, запрос на возврат в авиакомпанию отправляется после оплаты сбора. Полный размер сервисных сборов, с учетом возможных сборов со стороны авиакомпании, уточняется по запросу клиента в службу заботы о клиентах.

Пунктом 8.1.5. регулируется процедура возврата средств состоит из двух этапов:

1) денежные средства, положенные к возврату в соответствии с правилами тарифа, будут возвращены клиенту тем же способом, который был выбран при оплате. При выборе оплаты «Картой через авиакомпанию», возврат средств на карту будет осуществлен в сроки, установленные авиакомпанией. По правилам большинства авиакомпаний, возврат средств осуществляется в течение 30 дней после отмены бронирования.

2) оставшаяся часть будет компенсирована клиенту в виде бонусных баллов на личный счет, с которого клиент сможете оплачивать свои последующие покупки на сайте, по правшам бонусной программы Kupibilet. Бонусные баллы могут быть использованы на приобретение авиабилета на сайте Kupibilet.ru в течение 1 года с момента их начисления.

8.1.6. При приобретении услуги "Купибилет.Возврат" клиент освобождается от оплаты сервисного сбора за процедуру возврата Kupibilel.ru. Стоимость услуги "Купибшет.Возврат" возврату не подлежит.

Как следует из материалов дела, истец при покупке билетов на сайте https://www.kupibilet.ru выбрал способ оплаты "картой через авиакомпанию" таким образом, все денежные средства, уплаченные истцом за авиабилет, поступили сразу на счет авиакомпании, минуя платежную систему сайта.

09.03.2021г. от фио на сайт https://www.kupibilet.ru поступил запрос на обмен билетов на другие даты, который был согласован специалистом поддержки.

15.04.2021г. от фио поступил запрос на возврат обратных билетов, по причине отмены рейса авиаперевозчиком авиакомпанией «Turkish Airlines».

18.04.2021г. специалистом службы заботы о клиентах Kupibulet был предоставлен ответ о возврате стоимости билетов в размере 22 414 руб.

18.04.2021г. специалистом службы заботы о клиентах Kupibulet был произведен возврат билетов в системе бронирования. Денежные средства в размере 22 414 руб. перечислены истцу, что им не оспаривается.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков разницы между стоимостью приобретенных им обратных билетов, а также стоимостью возмещения, в размере 66 264,8 руб.

В силу ст. 408 ГК РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Поскольку денежные средства за билеты истцу возвращены, суду не представлено доказательств наличия прямой причинно-следственной связи между отменой рейса и расходами истца по приобретению билетов Белград-Москва, отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований, обязательства ответчика перед истцом исполнены в полном объеме.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении исковых требований надлежит отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к ООО «Интернет-билет», адрес (Турецкие авиалинии) о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова