Мотивированное решение

Дело № 2-3137/2021

УИД 77RS0009-02-2021-005081-41

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 сентября 2021 года Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А., при помощнике Трениной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3137/2021 по иску фио к ООО «ТТ-Тревел», ООО «Рус-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «ТТ-Тревел», ООО «Рус-Трэвел» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указал, что 08 октября 2020 года между истцом фио и ООО «Рус-Тревел» (турагент) был заключен договор № 5425-3730 реализации туристского продукта, согласно которому истец приобрела тур для себя, а также фио, фио в Турцию, Бельдиби, были согласованы авиаперелеты, трансферты, условия размещения, длительность тура. Стоимость тура по договору составила 156 740 руб. и была в полном объеме оплачена истцом. Турагент обязался, в соответствии с пунктами 1.3. и 2.5 договора, забронировать согласованный тур и осуществить передачу оплаченных истцом средств путем перевода денежных средств туроператору ООО «ТТ-Трэвел». Оказание услуг, входящих в тур, должно было осуществляться туроператором в соответствии с пунктом 1.4. договора. Оказание услуг должно было быть начато 22 октября 2020 года. 22 октября 2020 года за 5 часов до запланированного вылета истец была уведомлена посредством мессенджера WatsApp об отмене тура в связи с аннулированием. В тот же день 22 октября 2020 года в ООО «Рус-Тревел» было подано заявление о возврате в течение десяти дней денежных средств за оплаченные истцом, но не полученные услуги. В ответ на заявление истца от 22 октября 2020 года ООО «Рус-Тревел» направило в адрес ответчика гарантийное письмо № 1 от 01 ноября 2020 года, которым факт ненадлежащего оказания услуг по договору признало и обязалось погасить возникшую перед истцом задолженность в размере 156 740 руб. в срок до 21 февраля 2021 года. 15 февраля 2021 года истец составила повторную претензию, направив ее 17.02.2021 года в адрес ООО «Рус-Тревел» по электронной почте, а 25 февраля 2021 года Почтой России. Какого-либо ответа на последнюю претензию в адрес истца не поступило. 05 марта 2021 года от туроператора истцу стало известно, что аннулирование тура произошло в связи с нарушением сроков оплаты.

Истец с учетом уточненных исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ просит взыскать с ответчиков в свою пользу возврат стоимости услуги в размере 156 740 руб., неустойку в размере 156 740 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от присужденных судом сумм, расходы на юридические услуги в размере 60 000 руб.

Истец фио в суд не явилась, обеспечила явку представителя по доверенности фио, который настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований.

Ответчик ООО «ТТ-Тревел» в суд не явился, ранее представил суду отзыв на исковое заявление с дополнением к нему, в которых возражал против удовлетворения исковых требований в заявленной к нему части, указал, что обязательства по оплате договора стороной истца были исполнены в адрес ООО «Рус-Тревел». На основании заявки Турагента ООО «Рус-Тревел», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт в интересах истца, заявке по туру присвоен номер 4678532. Заявкой турагента были предусмотрены следующие услуги: маршрут путешествия - Россия - Турция - Кипр; даты путешествия - начало: 22.10.2020г., окончание: 01.11.2020г.; размещение: Rixos Beldibi 5*; перевозка по маршруту Россия - Турция - Россия; трансфер: групповой; медицинская страховка; туристы: MARTSENIUK PAVEL; MARTSENIUK ANASTASIIA; STUPNIKOV IVAN. Оплата туристского продукта турагентом ООО «Рус-Тревел» в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не производилась, что подтверждается выпиской из системы оплат ООО «ТТ-Трэвел». Как следует из материалов дела, с целью оплаты спорного туристского продукта, истцом внесены денежные средства в адрес ООО «Рус-Тревел» в качестве оплаты по договору, что в свою очередь, не влечет за собой каких-либо денежных обязательств между истцом и ООО «ТТ-Трэвел». Как было сказано выше, стороной ООО «Рус-Тревел» в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не были перечислены денежные средства в качестве оплаты туристского продукта по договору, которые оплачены туристами в адрес ООО «Рус-Тревел». Вместо исполнения своего обязательства по прямой оплате туристского продукта в адрес туроператора, как то предусматривает закон, сторона ООО «Рус-Тревел» не произвела оплаты в адрес ООО «ТТ-Трэвел», а оставило денежные средства у себя, о чем так же подтверждается в исковом заявлении истца о том, что ООО «Рус-Тревел» прислало фио гарантийное письмо о том, что денежные средства в полном объеме находятся у ООО «Рус-Тревел» и компания обязуется вернуть указанные денежные средства.

Ответчик ООО «Рус-Тревел» в суд явку представителя не обеспечил, извещен надлежащим образом, правовой позиции по делу не представил.

С учетом надлежащего извещения сторон, в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что 08 октября 2020 года между истцом фио и ООО «Рус-Тревел» (турагент) был заключен договор № 5425-3730 реализации туристского продукта, согласно которому истец приобрела тур, который включает в себя следующие услуги: следующие услуги: маршрут путешествия - Россия - Турция - Кипр; даты путешествия - начало: 22.10.2020г., окончание: 01.11.2020г.; размещение: Rixos Beldibi 5*; перевозка по маршруту Россия - Турция - Россия; трансфер: групповой; медицинская страховка; туристы: фио, фио, фио

Стоимость оказания услуг по договору составила 156 740 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 18712 от 08 октября 2020 года в размере 156 740 руб.

22 октября 2020 года истец была уведомлена об отмене тура в связи с аннулированием.

22 октября 2020 года истцом в адрес ООО «Рус-Тревел» было подано заявление о возврате в течение десяти дней денежных средств за оплаченные истцом, но не полученные услуги.

В ответ на заявление истца от 22 октября 2020 года ООО «Рус-Тревел» направило в адрес ответчика гарантийное письмо № 1 от 01 ноября 2020 года, которым факт ненадлежащего оказания услуг по договору признало и обязалось погасить возникшую перед истцом задолженность в размере 156 740 руб. в срок до 21 февраля 2021 года.

Поскольку обязательства ответчика ООО «Рус-Тревел» перед истцом не исполнены, обратного суду не представлено, суд находит требования истца обоснованно заявленными и подлежащими удовлетворению, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 156 740 руб.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков неустойки в размере 156 740 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взыскиваемой потребителем неустойки не может превышать стоимость отдельной услуги или общую стоимость заказа, если стоимость отдельной услуги не определена договором.

Суд находит обоснованным требование истца о взыскании с ответчика ООО «Рус-Тревел» неустойки, на основании чего, взыскивает с ответчика ООО «Рус-Тревел» в пользу истца неустойку в заявленном истцом размере.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков в счет компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая характер, причиненных истцам нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, суд считает возможным определить сумму, подлежащую взысканию с ответчика ООО «Рус-Тревел» в пользу истца в размере 5 000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так, суд взыскивает с ответчика ООО «Рус-Тревел» в пользу истца штраф в размере 159 240 руб.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков расходов на оплату услуг представителя в размере 60 000 руб.

Вышеуказанные расходы подтверждены документально.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, вопрос о компенсации расходов, понесенных стороной по делу в связи с оплатой услуг представителя, регулируется отдельной статьей и основным критерием при его разрешении является принцип разумности.

Согласно разъяснениям, данным в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, ст. 112 КАС РФ, ч. 2 ст. 110 АПК РФ).

Согласно п. 13 указанного Постановления разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Сумму в размере 60 000 руб. суд полагает завышенной и с учетом принципов разумности и соразмерности, принимая во внимание категорию спора, длительность рассмотрения дела, приходит к выводу о снижении подлежащей взысканию с ответчика ООО «Рус-Тревел» суммы расходов на оплату услуг представителя до 15 000 руб.

Поскольку при подаче искового заявления истец была освобождена от уплаты госпошлины, то государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Рус-Трэвел» в доход бюджета, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ в размере 6 334,80 руб.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований, заявленных к ООО «ТТ-Трэвел», поскольку ООО «Рус-Тревел» не были исполнены обязательства по оплате туристического продукта по заявке истца, что повлекло для туроператора ООО «ТТ-Тревел» невозможность исполнения своих обязательств в условиях отсутствия оплаты со стороны турагента.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Рус-Трэвел» денежные средства в размере 156 740 руб., неустойку в размере 156 740 руб., в счет компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 159 240 руб., расходы на юридические услуги в размере 15 000 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Рус-Трэвел» госпошлину в бюджет г. Москвы в размере 6 334,80 руб.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова