Мотивированное решение

Дело № 02-3394/2021 | Зюзинский районный суд

УИД 77RS0009-02-2021-003594-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 июля 2021 года город Москва

Зюзинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Е.Ю. Игнатьевой, при секретаре Е.А. Бастрыкиной,

с участием представителя истца по доверенности – Королева С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3394/2021 по иску Макаровой Натальи Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ЕВРОМИР», Обществу с ограниченной ответственностью «ВОРЛД ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Макарова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «ЕВРОМИР», ООО «ВОРЛД ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов, с учетом уточнений мотивируя свои требования тем, что 16.01.2020 в офисе ООО «ЕВРОМИР», действующего по поручению ООО «ВОРЛД ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» истцом была оплачена туристическая поездка на о. Тенерифе (Испания), в отель HOVIMA La Pinta Beachfront Family Hotel (далее - туристский продукт), сформированный ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР», общей ценой в сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

Поскольку между сторонами были согласованы все существенные условия договора по реализации туристского продукта, такие как сведения о туристе, в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, следовательно, такой договор, несмотря на отсутствие его в письменном виде, считается заключённым между сторонами путём совершения ими конклюдентных действий, что подтверждается соответствующей перепиской между истцом и ответчиком-1 в мессенджере WhatsApp и принятием ответчиком-1 денежных средств от истца. Сроки предоставления туристского продукта: с 09.07.2020 г. по 20.07.2020 г. включительно.

В связи с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19 и невозможностью отправиться в туристическую поездку она не состоялась, о чём истец своевременно не был проинформирован ни ответчиком-1, ни ответчиком-2. Об условиях переноса поездки истцу также не сообщалось.

Истец неоднократно обращался к ответчику-1 с просьбой предоставить полный пакет документов по туристскому продукту, что подтверждается соответствующей перепиской в мессенджере WhatsApp, однако никаких документов ответчик-1 не предоставил.

02.10.2020 истец вручил ответчику-1 под роспись досудебное требование (претензию) от 01.10.2020, в котором просил в срок не позднее 10 дней со дня его получения предоставить документы, подтверждающие приобретение туристского продукта (договор о реализации туристского продукта, кассовый чек или БСО «Туристская путёвка», квитанцию из банка, подтверждающую оплату ответчиком-1 туристского продукта туроператору, гарантийное письмо от туроператора, сертификат (ваучер) авиакомпании S7 на регулярные рейсы), а также информацию по предоставлению туристского продукта, предусмотренного договором (номер заявки на бронирование) и уведомление туроператора, содержащее его обязательство по предоставлению истцу равнозначного туристского продукта, предусмотренное Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

Однако требование ответчиком-1 удовлетворено не было, никакие документы, в т.ч. подтверждающие передачу средств, полученных от истца, туроператору, истцу не предоставлены.

27.10.2020 истец направил в адрес ответчика-1 досудебное требование (претензию) (...), в котором просил в десятидневный срок со дня его предъявления осуществить возврат денежных средств в размере сумма, а также процентов.

09.12.2020 досудебное требование (претензия) истца было получено ответчиком-1. Однако в добровольном порядке удовлетворение требований истца соблюдено не было. 01.02.2021 истец направил в адрес ответчика-2 досудебное требование (претензию), в котором просил в десятидневный срок со дня его предъявления осуществить возврат денежных средств в размере сумма, а также процентов. 04.03.2021 данное досудебное требование (претензия) было возвращено истцу в связи с истечением срока храпения.

С учетом уточнений истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 16.01.2020 г.; взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца денежные средства по договору о реализации туристского продукта от 16.01.2020 в размере сумма, неустойку (пени) в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, расходы на оформление доверенности в размере сумма

Истец Макарова Н.В. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности Королев С.А. в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «ЕВРОМИР» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещался, судом неоднократно направлялись в адрес ответчика судебные извещения, о чем имеются соответствующие сведения, суд приходит к выводу о том, что ответчик извещен надлежащим образом о дате времени и месте слушания дела.

Представитель ответчика ООО «ВОРЛД ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, ранее представил суду письменные возражения на исковое заявление.

В силу ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие. Учитывая, что ответчики не сообщили суду об уважительных причинах неявки и не просили рассмотреть дело в их отсутствие, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков.

Представитель третьего лица ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

С учетом мнения представителя истца, суд постановил возможным слушание дела в отсутствии истца, представителей ответчиков, третьего лица, извещенных о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит уточненные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; данный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей, содержать ряд существенных условий.

В ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Судом установлено, что 16.01.2020 истцом была оплачена туристическая поездка на о. Тенерифе (Испания), в отель HOVIMA La Pinta Beachfront Family Hotel (далее - туристский продукт), сформированный ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР», общей ценой в сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу положений ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей , туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

ООО «ЕВРОМИР» осуществило бронирование и оплату туристского продукта, а именно поездку в Испанию в период с 09.07.2020 по 19.07.2020, туру был присвоен № 20349735.

В адрес ООО «Ворлд Тревел Компани» от ООО «ЕВРОМИР» поступила оплата в размере сумма Оплата произведена 17.01.2020.

Согласно исковому заявлению Истцом было оплачено сумма

Как следует из пояснений ООО «Ворлд Тревел Компани», разница между суммой оплаченной ООО «ЕВРОМИР» и суммой, оплаченной в ООО «Ворлд Тревел Компани», в размере сумма в ООО «Ворлд Тревел Компани» не поступала. Данная сумма удерживается ООО «ЕВРОМИР».

Согласно положениям ст. 10.1. ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЭ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турагент несет ответственность за неперечисленные денежные средств в адрес туроператора.

ООО «Ворлд Тревел Компани» были произведены следующие платежи по данному туристскому продукту:

- сумма согласно Счета № 6-016 от 17.01.2020 г. (14 позиция в счете) и заявлению на перевод № 265 от 17.01.2020 г. с отметкой Исполнено. По внутреннему курсу ООО «Ворлд Тревел Компани» к данной заявке на тур применим курс сумма за сумма. Это обозначено в центре листа распечатки из личного кабинета (прилагается). Таким образом, уплачено сумма за туристский продукт в адрес иностранного туроператора, сформировавшего туристский продукт - Тез Интернешнл Гмбх / Tez International Gmbh.

Разница в размере сумма между суммой, полученной ООО «Ворлд Тревел Компани» и суммой, оплаченной ООО «ЕВРОМИ» является агентским вознаграждением ООО «Ворлд Тревел Компани».

Поскольку данная сумма (сумма) является агентским вознаграждением и работа Ответчика в части бронирования тура и его оплаты была осуществлена, то данная сумма возврату не подлежит.

Таким образом, суд приходит к выводу, что обязательства ООО «Ворлд Тревел Компани» по бронированию и оплате туристского продукта были исполнены. Непредоставление тура со стороны Тез Интернешнл Гмбх / Tez International Gmbli обусловлено пандемией Covid-19. Ограничение поездок в даты тура является общеизвестной информацией.

Согласно ст. 19.4 ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и(или) въездного туризма, и(или) выездного туризма, и(или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и(или) иным заказчикам туристского продукта уплаченным ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что туроператор вправе предложить равнозначный туристский продукт в течение 60 дней с даты вступления Постановления Правительства РФ в силу (то есть до 22.09.2020 г.). Так же данным пунктом установлено, что Положение применяется ко всем турам, реализованным до 31.03.2020 г.

Согласно пункту 5 вышеназванного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения (лица, достигшие 65 лет, инвалиды, нетрудоспособные более 2х месяцев подряд, зарегистрированные безработные граждане, наступление сроков предоставления тура, согласно договору и одновременное не направление уведомления в течение 60 календарных дней с даты публикации Постановления).

Положения ст. 19.4 ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ, содержащее бланкетную норму, согласно которой Правительство РФ, действуя во исполнение вышеназванного федерального закона, имеют большую юридическую силу по отношению к законам, которые приняты раньше.

Указанное обстоятельство означает, что туроператор вправе в срок до 22 сентября 2020 принять в одностороннем порядке решение о предоставлении равнозначного туристского продукта Истцу. При этом Истец в случае несогласия с предоставлением ему равнозначного туристского продукта вправе предъявить требование о возврате денежной суммы. В случае если Истец не воспользуется равнозначным туристским продуктом или не получит в срок до 31 декабря 2021 года денежные средства, то только тогда его права будут нарушены.

ООО «Ворлд Тревел Компани» издало уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта от 19.09.2020 по заявке № 20349735, туристы Макарова Н.В. и др. Информацию о доведении уведомления до туристов согласно п. 3 вышеназванного постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 осуществляется турагентом (в данном случае ООО «ЕВРОМИР»).

Вышеназванным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 (п. 8) установлено, что в случае если денежные средства за туристский продукт не возвращены, то подлежит начислению проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 в день ключевой ставки Центрального банка РФ. Данные проценты подлежат начислению после поступления соответствующего заявления заказчика туристского продукта.

На основании Закона о туристской деятельности изменение сроков совершения путешествия является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, на основании указанной каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку совместно с его семьей, однако, из-за обстоятельств непреодолимой силы, истец не имел возможности принять услугу в полном объеме.

Согласно Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Оснований для применения положений о солидарной ответственности также не имеется, т.к. ст. 322 ГК РФ не установлено наступление солидарной ответственности для данных случаев.

В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценивая установленные фактические обстоятельства, суд приходит к выводу, что турагент ООО «ЕВРОМИР» незаконно удерживает полученные денежные средства по договору с истцом в размере сумма, которые не были переданы в пользу туроператора. Доказательств несения каких-либо расходов по исполнению спорного договора ответчиком ООО «ЕВРОМИР» не представлено.

Исходя из общих норм об ответственности за нарушение обязательств, приведенных в ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Таким образом, суд полагает правомерным возложить ответственность по возвращению денежных средств, уплаченных по договору в сумме сумма на ООО «ЕВРОМИР».

При этом оснований для начисления на сумму удерживаемых денежных средств неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» суд не усматривает, поскольку в данном случае услуг по предоставлению туристского продукта ООО «ЕВРОМИР» само по себе не оказывало.

В соответствии со ст. 15 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя суд полагает требования истца о компенсации морального вреда, подлежащими удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика ООО «ЕВРОМИР» в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма

В соответствии с Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика ООО «ЕВРОМИР» в пользу истца подлежит взысканию за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере сумма

Истец понес почтовые расходы в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, которые в силу ст. 98 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика ООО «ЕВРОМИР» в пользу истца, признавая данные расходы понесенными в связи с рассмотрением настоящего дела.

В силу ГПК РФ, с ответчика ООО «ЕВРОМИР» в бюджет г. Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Макаровой Натальи Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ЕВРОМИР», Обществу с ограниченной ответственностью «ВОРЛД ТРЕВЕЛ КОМПАНИ» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЕВРОМИР» в пользу Макаровой Натальи Владимировны денежные средства, переданные по договору в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, штраф в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере сумма, а всего сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

🔎

Поиск по всем судебным актам

Не нашли нужное решение? Ищите по всей базе из более миллиона судебных актов!

Открыть поиск