Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 июня 2021 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи , при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2416/20210 по иску фио к Обществу с ограниченной ответственность «Орбита», Обществу с ограниченной ответственность «ТТ-Трэвел» о признании пункта договора недействительным, о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Байрамова С.Т. обратилась в суд с иском к ООО «Орбита», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований истец указала, что Байрамова С.Т. является многодетной матерью, имеет двоих несовершеннолетних детей‚ один из которых ребенок инвалид, семья малоимущая, 13.08.2020 г. заключила с ответчиком ООО «Орбита» договор-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191. В соответствии с информацией о туре, предоставленной ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» был забронирован тур на 4-х человек, а именно: фио, фио, фио, фио по маршруту: Москва (Россия) – Анталия (Турция) – Москва (Россия) с предоставлением трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Дата осуществления поездки: с 29.08.2020 г. по 06.09.2020 г. Согласно Приложению № 1 к договору установлена стоимость услуг в размере сумма. Пунктом 3.1. Договора полная стоимость туристского продукта, включая вознаграждение Туркомпании, определяется в рублях и указывается в заказе заказчика (лист бронирования), является неотъемлемой частью настоящего договора. Истцом путем безналичной оплаты с банковской карты была оплачена сумма в размере сумма. Частично тур был оплачен сертификатом ГАУК «Мосгорстур» за туриста фио в сумме сумма, посредством зачисления на счет Ответчика №1. Учитывая неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию во всем мире, а также в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, учитывая, что фиоО. находился на стационарном лечении с 28.08.2020 г. по 04.09.2020 г.‚ болезнь фио, истцом было принято решение отказаться от осуществления туристической поездки и вернуть уплаченные денежные средства. 28.08.2020 г. истец обратилась к ответчику в письменном виде на электронный адрес ответчика с требованием об аннуляции тура и возврате денежных средств . Ответчиком ответ не был предоставлен. 24.09.2020 г. истец направил письменное заявление на юридический адрес ответчика. Согласно полученному ответу ответчика ООО «Орбита» от 02.12.2020 г. по договору № 4566191 был приобретен тур № 010928 у ответчика ООО «ТТ-Трэвел. Кроме того, в соответствии с п. 11.3.договора штрафные санкции в связи с отказом от тура составили 100 %. Истец просит признать п. 11.3 договора-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191 от 13.08.2020 г. недействительным, так как ущемляет права потребителя, расторгнуть договор-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191 от 13.08.2020 г., заключенный между истцом и ответчиками, взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191 от 13.08.2020 г., в размере сумма, взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца неустойку 3 % в размере сумма, в случае возврата денежных средств за сертификат в ГАУК «Мосгортур», обязать третье лицо восстановить сертификат на отдых и оздоровление ребенка, обязать ответчиков предоставить информацию о туре и туроператоре, взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Истец Байрамова С.Т. в судебное заседание явилась, отказалась от исковых требований в части обязания третьего лица в случае возврата денежных средств за сертификат в ГАУК «Мосгортур» восстановить сертификат на отдых и оздоровление ребенка, обязания ответчиков предоставить информацию о туре и туроператоре, в остальной части исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении, пояснила, что при оформлении тура турагент не предложил оформить страховку.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности фио в судебное заседание явился, в удовлетворении исковых требований просил отказать по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление, представил платежное поручение № 37969 от 27 мая 2021, подтверждающее перечисление истцу денежных средств в размере сумма в счет возврата по заказу № 4566191.

Представитель ответчика ООО «Орбита», извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, представил отзыв на исковое заявление, в котором в удовлетворении исковых требований просил отказать.

Представитель третьего лица ООО «Море Содружества» по доверенности фио в судебное заседание явился, пояснил, что в рамках исполнения условий договора № 4566191 агентом был приобретен тур, расходы по заказу составили 911 EUR, представил документы, подтверждающие указанные расходы: маршрутные квитанции электронных билетов, электронное подтверждение бронирования отеля (ваучеры). Туристский продукт был аннулирован 28.08.2020 года, то есть накануне начала оказания услуг. Страховка от невыезда туристами не приобреталась. ООО «ТТ-Трэвел» удержаны фактические расходы.

Представитель третьего лица ГАУК «Мосгортур», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление.

Согласно ст. 167 ГПК РФ, с учетом имеющихся в материалах дела документов, подтверждающих надлежащее извещение ответчиков, третьих лиц, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено, что 13.08.2020 г. между Байрамовой С.Т. и ответчиком ООО «Орбита» (турагент) заключен договор-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191. В соответствии с информацией о туре, предоставленной ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) был забронирован тур на 4-х человек, а именно: Байрамова Светлана Танрывердиевна, фио, фио, фио М по маршруту: Москва (Россия) – Анталия (Турция) – Москва (Россия) с предоставлением трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Дата осуществления поездки: с 29.08.2020 г. по 06.09.2020 г.

Согласно Приложению № 1 к Договору установлена стоимость услуг в размере сумма. Пунктом 3.1. Договора полная стоимость туристского продукта, включая вознаграждение Туркомпании, определяется в рублях и указывается в заказе Заказчика (лист бронирования), является неотъемлемой частью настоящего договора.

Согласно п. 3.3. Договора Туркомпания приступает к бронированию туристского продукта у Туроператора после того, как Заказчик произведет оплату туристского, посредством банковской карты на сайте http:www.orbitalk.ru или зачислению средств на расчетный счет Туркомпании.

Исходя из п. 3.5. Договора оплата услуг Заказчиком означает его согласие с условиями туристского продукта, положениями Договора, листом бронирования и калькуляцией туристского продукта.

Во исполнение п.п. 3.1. и 3.4. Договора Истцом путем безналичной оплаты с банковской карты была оплачена сумма в размере сумма, что подтверждается справкой по операции с карты Истца от 13.08.2020 г. Исходя из Приложения №1 к Договору, следует, что частично тур был оплачен сертификатом ГАУК «Мосгорстур» за туриста фио в сумме сумма, посредством зачисления на счет Ответчика №1.

Учитывая неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию, а также в связи с изменившимися обстоятельствами, учитывая, что фиоО. находился на стационарном лечении с 28.08.2020 г. по 04.09.2020 г.‚ болезнь фио, истцом было принято решение отказаться от осуществления туристической поездки и вернуть уплаченные денежные средства. 28.08.2020 г. истец обратилась к ответчику в письменном виде на электронный адрес Ответчика с требованием об аннуляции тура и возврате денежных средств . Ответчиком ответ не был предоставлен.

24.09.2020 г. истец направил письменное заявление на юридический адрес ответчика. Согласно полученному ответу ответчика ООО «Орбита» от 02.12.2020 г. по договору № 4566191 был приобретен тур № 010928 у ответчика ООО «ТТ-Трэвел», расходы по заказу составили 911 EUR. Кроме того, в соответствии с п. 11.3.договора штрафные санкции в связи с отказом от тура составили 100 %.

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 N 17 по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года (п. 2 ст. 19.4 Закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 года. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31 декабря 2021 года (п. п. 5, 6 Положения).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику (непосредственно или через турагента) в течение 60 календарных дней с дата уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31 декабря 2021 года такого туристского продукта. Турагент обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня (в случае приобретения турпутевки через турагента).

Если на 31 декабря 2021 года наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено заказчику соответствующее уведомление в установленный срок, туроператор должен вернуть ему уплаченную за турпутевку сумму не позднее дата (п. п. 2, 3 7 Положения; п. 2 Постановления № 1073).

Учитывая, что спорный договор № 4566191 заключен после 31 марта 2021 года – 13 августа 2020 года, расторжение заключенного договора о реализации туристского продукта не попадает под действие Положения Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Байрамовой С.Т. подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору, в размере сумма за вычетом денежных средств в размере сумма, добровольно возвращенных ответчиком истцу в соответствии с платежным поручением № 37969 от 27 мая 2021 года подтверждающее перечисление истцу денежных средств в размере сумма, сумма, подлежащая взысканию, составляет сумма.

Разрешая требования истца о признании п. 11.3 договора-оферты по реализации туристского продукта по заявке № 4566191 от 13.08.2020 г. недействительным, расторжении договора-оферты, суд не находит оснований для их удовлетворения в силу следующего.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Заключая спорный договор, стороны свободно и по своему интересу согласовали все его существенные условия, в связи с чем, основания для признания п. 11.3 недействительным суд не усматривает.

Кроме того, договор уже расторгнут истцом в одностороннем порядке, следовательно его судебного расторжения не требуется.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с 29.09.2020 года по 18.01.2021 года в размере сумма, суд исходит из следующего.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 (ред. от 26.06.2020) "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" в перечень сфер деятельности в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

В соответствии с правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на адрес новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 2 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.04.2020) следует, что одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Таким образом, оснований для взыскания неустойки за период с 29.09.2020 года по 07.01.2021 года не имеется, поскольку на указанный период введен мораторий, который предполагает также прекращение начисления неустоек. Подлежит взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца неустойка за период с 08.01.2021 года по 18.01.2021 года в размере сумма (сумма (цена товара) * 1 % * 10 (количество дней просрочки).

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, при этом размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком права истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в размере сумма

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований истца в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком ООО «ТТ-Трэвел», с него подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В силу п. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат штраф в размере сумма.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к Обществу с ограниченной ответственность «Орбита», Обществу с ограниченной ответственность «ТТ-Трэвел» о признании пункта договора недействительным, о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «ТТ-Трэвел» в пользу фио денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размер 2000, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «ТТ-Трэвел» госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: