Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 сентября 2020 года г. Москва

Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А., при секретаре Зубковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3451/2020 по иску Дробязко Вероники Юрьевны к ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ», АО «АВИАКОМПАНИЯ «СИБИРЬ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ

Истец Дробязко В.Ю. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ», АО «АВИАКОМПАНИЯ «СИБИРЬ» о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 18 февраля 2020г. истцом на сайте WWW.s7.ru([email protected]) были забронированы (заказаны) 5 билетов по маршруту: 12 июля 2020 г. Москва - 12 июля 2020г. Тиват, 24 июля 2020г. г. Тиват - 24 июля 2020г. г. Москва, на имя пассажиров: Mrs Valeriia Drobiazko, Mr Ali Almokhamed, Mr Stepan Drobiazko, Mr Valerii Drobiazko, Mrs Veronika Drobiazko. Номер заказа № MG4VPW8 на сумму 48 604 руб. Номер заказа № MDUHAV7 на сумму 73 923 руб. 19 февраля 2020г. на адрес электронный почты истца ([email protected]) поступило подтверждение оплаты заказа и оформлены маршрутные квитанции на указанных пассажиров. Оплата авиабилетов была произведена истцом в безналичном порядке, что подтверждается выпиской по операциям на банковском счете истца. 24 марта 2020г. истцом была оформлена заявка на возврат авиабилетов по номеру заказа № MG4VPW8 на сумму 48 604 руб. 24 марта 2020 г. истцом была оформлена заявка на возврат авиабилетов по номеру заказа № MDUHAV7 на сумму 73 923 руб. При этом вместо возврата денежных средств истцу были предоставлены сертификат MN WDUTX на сумму 48 204 руб. и сертификат M9FY6TX на сумму 72 306 руб. Указанные сертификаты предоставлены для оплаты авиабилетов и услуг на сайте www.s7.ru. Сертификаты действительны в течение 1 года с момента оформления. Однако истец не согласна с данными обстоятельствами.

Истец просит взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере 122 527 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., неустойку (пени), предусмотренную законом, в размере 268 334 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % (пятидесяти процентов) от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Дробязко В.Ю. в суд явилась, обеспечила явку представителя по доверенности Кудрявцевой М.А., которая настаивала на удовлетворении исковых требований.

Ответчик АО «АВИАКОМПАНИЯ «СИБИРЬ» в суд явку представителя не обеспечил, извещен надлежащим образом, ранее направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил суд отказать истцу в удовлетворении исковых требований, пояснил, что рейсы, на перевозку которыми были оформлены авиабилеты, были отменены на основании введенных Федеральным агентством воздушного транспорта ограничений международного авиасообщения. В сложившейся ситуации, принимая во внимание особые правила возврата перевозочных документов, учитывая возможность возврата денежных средств лишь по истечении трёх лет с даты отправления рейса, указанного в билете, для упрощения реализации прав пассажира на оплату перевозочного документа в течение указанного срока, перевозчиком был реализован специальный продукт - Сертификат, на который может быть отнесена вся сумма неиспользованной перевозки.

Ответчик ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ» в суд явку представителя не обеспечил, правовой позиции по делу не представил, извещен надлежащим образом.

Суд, в порядке ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что 18.02.2020г. между сторонами настоящего гражданского дела, АО «Авиакомпания «Сибирь» и пассажирами, были заключены договоры воздушной перевозки, что подтверждается авиабилетами № 4212414688958 на имя пассажира Almokhamed/Ali, № 4212414688959 на имя Drobiazko/Valeriia, № 4212414617796 на имя DROBIAZKO/STEPAN, № 4212414617797 на имя Drobiazko/Veronika, № 4212414617798 на имя Drobyazko/Valerii рейсами S7 3533 за 12.07.2020г., S7 3534 за 24.07.2020г. по маршруту «Москва - Тиват - Москва».

Денежные средства оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается материалами дела и не опровергается стороной ответчиков.

Рейсы, на перевозку которыми были оформлены авиабилеты, были отменены на основании введенных Федеральным агентством воздушного транспорта ограничений международного авиасообщения.

24 марта 2020 г. истцом была оформлена заявка на возврат авиабилетов по номеру заказа № MDUHAV7 на сумму 73 923 руб. При этом вместо возврата денежных средств истцу были предоставлены сертификат MN WDUTX на сумму 48 204 руб. и сертификат M9FY6TX на сумму 72 306 руб. Указанные сертификаты предоставлены для оплаты авиабилетов и услуг на сайте . Сертификаты действительны в течение 1 года с момента оформления.

Истец просит взыскать с ответчиков сумму оплаченных билетов в размере 122 527 руб.

Суд не находит оснований для удовлетворения данного требования по следующим основаниям.

С 27 марта 2020 г. согласно п. 1 Поручения Правительства РФ от 26.03.2020 г. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года» прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. 

В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ, обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Если обязательство прекращено в связи с невозможностью его исполнения, то должник (перевозчик) не несёт ответственности за его неисполнение.

Пандемия новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и ускорение темпов ее распространения в большинстве стран мира, включая РФ, введение отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного сообщения, привели к существенному сокращению внутренних воздушных перевозок, а также к прекращению международных воздушных перевозок пассажиров.

Указанные обстоятельства, а также принятые Правительством Российской Федерации и главами субъектов РФ меры, направленные на ограничение пассажирских воздушных перевозок и транспортной мобильности граждан, препятствуют авиакомпаниям РФ выполнять свои обязательства перед пассажирами, и являются чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами (форс-мажор), влияющими, в том числе, на устойчивость функционирования авиакомпаний.

6 апреля 2020г. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала депозитные ваучеры законной формой возврата денег за авиабилеты и призвала регуляторов всех стран разрешить законный оборот депозитных ваучеров авиакомпаний во избежание разрушительных последствий для авиационной отрасли.

В соответствии с действующим законодательством различается вынужденный и добровольный отказ пассажира от воздушной перевозки. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с его вынужденным отказом от перевозки перевозчик возвращает уплаченную за несостоявшуюся перевозку провозную плату. В том случае, если отказ пассажира от перевозки является добровольным, возврат сумм осуществляется в соответствии с правилами (условиями) применения тарифа авиабилета.

В силу пп. 1 п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г., вынужденным отказом пассажира от перевозки признаётся отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

При приобретении авиабилета на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» www.s7.ru покупатель билета сверх платы за воздушную перевозку пассажира (провозной платы) также оплачивает сервисный сбор электронного агента перевозчика - ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» за услугу онлайн-бронирования билетов и за оплату перевозки на сайте. Сервисный сбор в стоимость перевозки не входит, является невозвратным, информация о нем содержится на сайте АО «Авиакомпания «Сибирь» и доступна покупателю билета перед покупкой авиабилета. Сумма сервисного сбора в данном случае составила 1 ООО руб. (200 руб.*5).

Таким образом, отказ от перевозки по авиабилетам заказов № TPKBIF, № M9LYH4 признан вынужденным. Возврату подлежит провозная плата в размере 120 510 руб.

Согласно ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ в связи с чрезвычайной ситуацией, сложившейся в связи с распространением пандемии и введением в РФ режима повышенной готовности, воздушный перевозчик имеет право осуществлять возврат провозной платы в порядки и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19), 08.06.2020 г. был принят Федеральный закон № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции».

Закон предусматривает обязанность возврата провозной платы по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020г. по международным перевозкам с КНР, с 18.03.2020г. по всем внутренним и иным международным перевозкам при отмене перевозчиком рейса или отказе пассажира от перевозки при угрозе возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций или введении режима повышенной готовности, повлекшим ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

При отмене рейса в связи с пандемией COVID-19 в соответствии с п. 5 Положения, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 г. № 991, перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять в счёт оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции.

Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. 

Согласно п. 10 Положения-991 заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, вправе подать: пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка- инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Поскольку каких-либо документов, подтверждающих принадлежность истца и членов его семьи к лицам указанных категорий в адрес ответчика представлено не было, то денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся перевозку, в настоящее время возврату не подлежат.

В сложившейся ситуации, принимая во внимание особые правила возврата перевозочных документов, учитывая возможность возврата денежных средств лишь по истечении трёх лет с даты отправления рейса, указанного в билете, для упрощения реализации прав пассажира на оплату перевозочного документа в течение указанного срока, перевозчиком был реализован специальный продукт - Сертификат, на который может быть отнесена вся сумма неиспользованной перевозки.

При данных обстоятельствах, суд не усматривает нарушения прав истца, поскольку обязательства не были исполнены ответчиками ввиду обстоятельств непреодолимой силы, при этом Сертификаты равнозначны сумме, оплаченной истцом за билеты, предполагают возможность их использования в течение года, в связи с чем, оснований для взыскания с ответчиков денежных средств в размере 120 510 руб. суд не усматривает.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков неустойки в размере 268 334 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взыскиваемой потребителем неустойки не может превышать стоимость отдельной услуги или общую стоимость заказа, если стоимость отдельной услуги не определена договором.

По смыслу вышеприведенных статей, неустойка представляет собой меру ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.

Довод о нарушении ответчиками прав истца не находит подтверждения в материалах дела, ввиду чего суд не находит оснований для взыскания с ответчиков неустойки.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков в счет компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Права истца ответчиком не нарушены, обратного суду не представлено, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, ввиду чего требования о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчиков штрафа в размере 50% в рамках закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требование о взыскании штрафа подлежит удовлетворению в случае удовлетворения судом требований потребителя, в данном случае требования истца не подлежат удовлетворению.

В указанных обстоятельствах в удовлетворении исковых требований надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Дробязко Вероники Юрьевны к ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ», АО «АВИАКОМПАНИЯ «СИБИРЬ» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова